よくある質問

商品について

皆様からのご質問にお答え致します。

メールでのご質問もこちらから受け付けておりますのでお気軽にお問合せください。

※サポートセンター営業時間外のお問い合わせにつきましては回答までにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

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1.売り切れ中の商品は再入荷しないんですか？するとしたらいつ頃ですか？

売り切れ中の商品が再入荷する可能性はゼロではありません。

ネット通販の他に、カタログ通販やイベント直販も行っておりますので、ネット通販用の在庫がゼロになった時点でカタログ通販・イベント直販分から確保可能か確認をします。

ネットで売り切れる作品は大抵、カタログやイベントでも人気であることが多く、わけてもらえることは稀ですが、もし余裕がある場合はほんの少しですが「即再入荷」となります。

また、カタログ・イベント分でも在庫切れもしくは在庫が不足している場合、委託されているサークル様に直接、お預かりしている作品を追加納品して頂けるようにお願いすることがあります。

この場合、サークル様側に充分な在庫があり、追加依頼を了承して頂けますと、サークル様から追加が届き次第の再入荷となります。ただし、人気作品はサークル様側にも在庫がない事がほとんどですから、再入荷されるタイミングとしてはその本が再版される時になる事が多いです。

その場合、再版されるかどうか、再版時に再入荷できるかどうか、いつ頃の入荷になるかは、サークル様次第となりますので、再入荷予定は未定になります。

売切れでお客様をがっかりさせてしまわないよう、入荷担当も頑張ってサークル様に発注してくれているのですが、人気本はそれでも入荷日にすぐ完売してしまうことがあります。

2.在庫があるか確認したいのですが

ＷＥＢに掲載されている作品は、買い物かごに入れることで在庫の有無を確認することができます。

また、当店からの注文確認メールが届いたものに関しては、基本的に在庫は確保されております。

しかしながら、当店のシステムでは商品を買い物かごに入れた時点で在庫の変動はなく、お客様が注文内容を送信した際に変動します。

その為、複数のお客様が同時に同一商品を買い物かごに保持したままでお買い物を続けられた場合、実在庫以上に商品を購入頂けてしまい、結果品切れが発生してしまう場合がございます。

品切れが発生しない様、在庫を多めに確保する等の対応を取らせて頂いておりますが、在庫僅少の作品にご注文が殺到した場合、不本意ながら品切れが発生してしまう場合がございます。大変申し訳ございませんが、ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

3.届いた商品に不備（破損・汚損・落丁・乱丁）があったのですが

【商品到着から１週間以内】にこちらからご連絡下さい。在庫を確認の上、交換品を発送させて頂きます。

尚、交換品をご用意出来ない場合、返品および商品代金の返金にて対応させて頂くことがございますので

あらかじめご了承下さい。

※不備の場合は【該当箇所・状態の詳細】をあわせてお知らせ下さい。

　また、不備部分の画像(携帯カメラやデジタルカメラなどで撮影したもの)をメール添付等でお送り頂ける

　ようお願いする場合がございます。その際はご協力をお願い致します。

※商品に同じような破損があり、梱包材に明らかな凹み・折れなどがある場合には【配送中事故】の

　可能性がございます。商品の状態・梱包材の状態などを詳しく明記の上、当店までご連絡下さい。

　ただし『メール便』の場合、配送中に発生したと思われる不備の商品交換・返品はお受け致しかねます。

※商品到着後１週間以上を過ぎてからのご連絡の場合、商品交換・返品はお受け致しかねますので

　あらかじめご了承下さい。

4.注文した商品と違う商品が届きました

注文確認メールや明細書に記載されているにもかかわらず異なる商品が届いた場合には、商品が

お手元に届いた時点でこちらからご連絡下さい。正しい商品を発送させて頂きます。

※ご連絡の際は【届いていない商品】を必ずお知らせ下さい。

　また、分かる範囲内で結構ですので【お届け済みの誤商品】の詳細もあわせてお知らせ頂けますよう

　ご協力をお願い致します。

　・「タイトル」「サークル名」「作家名」「ジャンル名」など