よくある質問

1. 入金確認はどれくらい時間がかかりますか？
2. 【総合決済／決済ステーション】手続きがうまくいきません（支払手続画面でエラーが起きます）
3. 【総合決済／決済ステーション】支払案内（決済完了）メールが届きません
4. 【決済ステーション／コンビニ払込】払込票が届きません
5. 【決済ステーション／銀行振込】入金口座番号・入金金額を間違えてしまいました
6. 【総合決済】届いた決済完了メールの内容と注文確認メールの内容が違います
7. 【総合決済】ネットバンクを選択し手続きをしたのですが、決済完了メールが届きません

 

皆様からのご質問にお答え致します。

メールでのご質問もこちらから受け付けておりますのでお気軽にお問合せください。

※サポートセンター営業時間外のお問い合わせにつきましては回答までにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

当サイトのコンテンツを事前の許可なしに、引用、複製、掲示、転載、送信、転用など、二次利用することの一切を禁じます。

●郵便振替をご利用の場合

ゆうちょ銀行の貯金事務センターを経由しての入金処理となるため、ご入金頂いてから郵便局より当店に振込用紙が届くまでに、土日・祝祭日を除く2〜5営業日ほどお時間がかかります。

振込用紙到着後の確認作業となりますので、入金確認メールが到着するまでに、入金日より7日程お時間を頂く場合がございます。

入金日より10日以上経過しても入金確認メールが届かない場合には事故の可能性がございますので、「注文受付番号」「ご入金日」「ご入金金額」「郵便局名」「お名前」などの詳細をご記入の上、こちらからお問い合わせ下さい。

※「注文受付番号の未記入」「記入間違い」「注文者と振込人の氏名・住所相違」など何らかの不備があったご入金は、入金確認までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承下さい。

 

●現金書留の場合

郵便局窓口よりご送金頂いてから2営業日ほどで当店に現金封筒が届きます。

到着後の確認作業となりますので、入金確認メールが到着するまでに、送金日より5日程お時間を頂く場合がございます。

入金日より7日以上経過しても入金確認メールが届かない場合には事故の可能性もございますので、「注文受付番号」「ご入金日」「ご入金金額」「郵便局名」「お名前」など詳細をご記入の上、こちらからお問い合わせ下さい。

 

●決済ステーション（旧PAYWEB）をご利用の場合

ご入金頂いてから決済ステーションへデータが反映されるまでに、通常1〜2営業日ほどお時間がかかります。

金曜および土日・祝祭日にご入金頂いた場合には、データ反映までに2〜3営業日かかる場合がございます。

データ反映後の確認作業となりますので、入金確認メールが到着するまでに、入金日より5日程お時間を頂く場合がございます。

入金日より7日以上経過しても入金確認メールが届かなかい場合には事故（不具合等）の可能性もございますので、「注文受付番号」「ご入金日」「お名前」など詳細をご記入の上、こちらからお問い合わせ下さい。

 

●総合決済をご利用の場合

三菱UFJニコス株式会社側でのデータ反映は、ご入金頂いてから1時間以内で処理が完了し、当店からの入金確認メールではなく、三菱UFJニコス株式会社からの「決済完了メール」が届きます。

ご入金頂いてから1日以上経過しても決済完了メールが届かない場合には、ご注文時の総合決済手続きが正常に完了していないか、事故（不具合等）の可能性もございますので、「注文受付番号」「ご入金日」「お名前」など詳細をご記入の上、こちらからお問い合わせ下さい。

考えられるエラーの原因をご確認下さい。

• 【総合決済】【決済ステーション（旧PAYWEB）】いずれも、支払手続きを行うためにはクッキー設定が有効である必要があります。
• 異なるサイト間のSSLサーバーに移動する際に正確なリファラー（リンク元のURL）情報を引き継げないブラウザではエラーになってしまったり、画面が文字化けしてデータが渡らないようなケースがあります。
• JavaScriptが無効になっていると買い物かごから支払手続き画面への移動ができない場合があります。
  ご使用になっているブラウザやツールバー、ウイルス対策ソフト等により、JavaScriptによるウインドウ操作を禁止していないか、設定を再度ご確認下さい。

 

解決できない場合は原因調査をさせて頂きますので、以下のご利用環境を確認の上詳しいエラー内容をこちらからお問い合わせ下さい。

尚、当店にて手続き状況を確認し対応させて頂きますので、お問い合わせ頂く前の再注文はお控え下さい。

 

・OS　…　Win/Mac（バージョン等の詳細も）

・ブラウザ　…　InternetExplorer/NetscapeNavigator/他（バージョンも）

・通信環境　…　ダイヤルアップ/CATV/専用線

・ご利用環境　…　LAN環境/スタンドアローン

・エラー内容　…　具体的なエラーメッセージなど

【総合決済】および【決済ステーション（旧PAYWEB）】でご注文の場合、当店からの注文確認メールの他に、それぞれの決済システムからの【支払案内メール・決済完了メール】が届きます。

メールが届かない場合、支払手続きが正常に完了していない可能性がございます。

 

考えられる主な原因

• 注文内容送信後、支払手続き画面に進まずに画面を閉じてしまった。
• 支払手続き画面に進んだが、途中でエラー(タイムアウト等）が発生してやむを得ず画面を閉じてしまった。
• 支払手続き完了画面の「ショップへ戻る」「サイトへ戻る」等のボタンを押さずにブラウザの「×」ボタンで画面を閉じた。

コンビニ払込票は、注文頂いた翌営業日（SMBCファイナンスサービス株式会社営業日）に発送手続きが取られますので、配送状況にもよりますが通常3日程でお届けとなります。

ただし、注文日が土曜・日曜・祝祭日の場合、休日明けの最初の営業日に発送となりますのでお届けまでにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承下さい。

 

その他に考えられる主な原因

• 支払手続きが正常に完了していなかった
• 注文後に登録住所の変更を行った・登録住所に誤りがあった等による郵便不着
• 遅延・誤送等の郵送事故
• 家族・同居人が先に受け取っていた・破棄してしまった

 

お支払期限間近になってもコンビニ払込票が届かない場合は、再注文を頂く前にまず一度こちらからお問い合わせ下さい。手続き状況を確認し、対応させて頂きます。

決済ステーションでの銀行振込は、ご注文ごとに毎回異なる口座番号が指定されます。

入金先の口座番号が間違っていたり、金額に過剰・不足があると入金確認が取れなくなってしまいます。

このような場合は、「お名前」「注文受付番号」「入金日」「入金口座」「入金金額」をご記入の上、こちらからお問い合わせ下さい。

商品を複数冊ご注文頂いた場合、決済完了メールでは一番初めに買い物かごに入れた商品（注文確認メールの一番上にある商品）のみが表示されます。

ご注文は、当店からの注文確認メールに記載されている内容で登録されますのでご安心下さい。

ネットバンクでお手続きされる場合、画面上の正規ボタンで振込画面を閉じないと支払データが正常に戻らず決済完了になりません。

※ブラウザの×ボタンなどで画面を閉じてしまいますと、決済完了になりません

 

また、ネットバンク側での入金処理が正常に済んでいると、ネットバンクからの振込完了通知は届きますが、総合決済データが反映されないので決済未完了の状態になってしまいます。

手続き完了後1時間以上経過しても決済完了メールが届かない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。